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三民重科:以客户为中心,要先把客户放在心中

“大(阜阳话‘爸’的意思),从今天起我现在是你的粉丝了”。

“你这瓜娃子,什么粉丝?老爸为了你忙到晚,你还想吃了你老大?”

“不是啦!我说的粉丝就是......就是......反正就是很敬重你,你很了不起的意思!村里人都这么说。”

“哦!那还差不多”


这是一段父子间真实的对话,看得出,父子间存在着某些言语上的“代沟”,但这种交心的对白又怎会因这种细小的因素而动摇呢。


“现在的小孩都喜欢追求时尚,像我这种没有出过远门的人来说,外面的世界太大,别说明星,就是儿子当时跟我说是我粉丝的时候,我还以为他又调皮了呢。”一位难以掩饰喜悦笑容的中年男人说话间在说话间还直摇头,“可能自己真的老了,很难跟上年轻人的步伐了,活了一把年纪,还真没想到三民还让我有了自己的粉丝。哈哈哈哈......”


三民重科搅拌车载泵客户施工现场


说话的是一位四十多岁的中年人,大伙习惯叫他老涛,安徽阜阳人。只要有人跟他说起自己生活的改变,老涛就有说不完的话,时不时还会被自己的笑声打断。说起老涛,村里人都知道,一年前老涛家的生活并不想现在一样富足。在农村,面朝黄土背朝天,每天的忙里忙出能给自己换来的除了那一口饭菜,其他什么都是奢望,加上老涛上有老下有小,老父亲又身患糖尿病和高血压,媳妇要照顾家里、田头,小孩又小,读书和生活等各项开支已经把老涛压得喘不过起来。虽然老涛有门驾驶大型货车的技术在手,但每个月的那点收入很难满足一家人的吃穿住用,在面对一家老小的时候,老涛时常觉得愧对他们。说起这些,老涛自己时常还会发出感慨,正当他在怀疑这样的日子何时才是头的时候,一个消息传到了他的耳边,也正是这个消息以及他后的决定彻底改变了他后半辈子的生活------“三民重科三下乡”活动。


一直从事货车驾驶的老涛其实在很久以前就看到了城镇建设的潜力,但苦于不了解其中的门道,所以一直都只是在观望,在他看来建筑行业太过复杂,用于工程建设的设备何其之多,要他一个门外汉做出正确的选择着实有些犯难。而“三民重科三下乡”活动的拉开,正好让他有了可以面对面了解工程机械设备的机会,机会难得,他说什么也不想错过。


通过的了解,老涛在咨询现场可是做足了功课,一遍询问还一边做着简单的记录。面对周边未来的发展需求,老涛向三民的工作人员表明了自己的需求、本地现有设备和计划打算,三民的工作人员根据其提出的几点,建议他购买了一台搅拌车载泵。2016年07月16日,也就是“三民重科三下乡”活动的第三天,老涛找到了三民的工作人员,表明了自己的来意,当即就购买了一台搅拌车载泵。在购买设备后的一年时间里,老涛一有接到工程项目就会向三民重科报喜,他说这已经成为他生活中的一个雷打不动的习惯,他说报喜其实只是为了让三民知道自己设备的运转情况和自己赚到工钱的喜悦心情,虽然设备在这一年的时间里并没有发生过任何故障,但三民的售后工程师李柏平还是每隔一段时间就会去拜访他和他的设备,保持定时的沟通和维护,这种服务态度和工作方式是在让他感动到了,他说买了三民的产品就等于买到了安心。


一年时间已经过去了,老涛又提出了购买第二台搅拌车载泵的需求,当三民当时接待老涛的销售人员再次见到他时,老涛明显变瘦了。他说,“业务多了,镇上各种房建,桥梁,修路、打商混都有预约,忙到晚都忙不过来,这机子一台太少,需求太大,所以,我还想再要一台。”“事情多了,人当然也要比之前累了许多,瘦点也好,以前170,现在140算是正常体重了”说话间,老涛还笑嘻嘻的想三民的工作人员说起了自己的收入,“以前起早贪黑,一个月也就多几千块,现在只要设备不停,一个月5万不在话下”,“你们知道吗?这一年来我打心底的成为了三民的粉丝,而如今三民也让我有了自己的粉丝。”


当三民的工作人员开玩笑的提问老涛为什么依旧选择三民的设备时,老涛瞪圆了眼睛说道,“一年了什么小毛病都没犯过,这么好的设备,这么好的售后服务及技术指导,应该也只有你们三民能做到吧。你么的售后工程师李柏平每次一过来,我们的工地朋友都说在外做工这么多年,还真没见过这么负责的商家。,你说我不买三民的设备,我买谁的去!”谈话在笑声中结束,老涛忙碌的身影又回到了工地现场。


新的设备在三天后被送到了老涛的手上,在电话中,老涛开笑着说,“以后你们的工程师李柏平过来,叫他打我电话,我买的新四轮(轿车)马上就能提到货了,下次也不用住什么镇上的宾馆,直接住我们家新盖的三层小洋楼。”


多少年来,三民凭借这雄厚的实力,过硬的产品质量和优质的服务力度赢得了客户的一致好评,“以客户为中心,要先把客户放在心中,懂得留住客户的心,让他觉得你重视他、在乎他,让他感动”。三民正在做,今后也将这样一直做下去。

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